7月12日，由中（zhōng）国物业管（guǎn）理（lǐ）协会（huì）主办，内蒙古自治区物业管理协会承办的第二（èr）期“提升服务质量 共（gòng）建美好生（shēng）活（huó）”大型公益讲堂暨（jì）年度会员（yuán）交流活动在呼和浩特（tè）市隆重（chóng）举行（háng）。中国物协（xié）、内蒙古物协的会员（yuán）单位，以（yǐ）及内蒙古（gǔ）自治区各（gè）盟市的物业服务企（qǐ）业（yè）代表近800人（rén）参加了会议。

       中国（guó）物业管理协会（huì）副会长兼秘（mì）书长王鹏，内蒙古自治区住（zhù）房（fáng）和城乡建设厅房（fáng）地产业处处长（zhǎng）张鹤，呼和浩（hào）特市住房保障和（hé）房屋管理局副局长高峰，中国物协副（fù）会长杨民召、闫丽君，内蒙古自治区物业管理协会会长卢丹（dān）宇（yǔ）等领导（dǎo）；以及本次公（gōng）益巡（xún）讲（jiǎng）嘉宾中国物协副秘（mì）书长、之平管理董事、执（zhí）行总裁余绍元，中国物协副秘书长、北（běi）京（jīng）闻（wén）达敏思物业管理（lǐ）服务有限公司董（dǒng）事长艾白露，中国物（wù）协（xié）标准化工作委（wěi）员会秘书长、中（zhōng）航物业管理有限（xiàn）公司副总经理（lǐ）高文田（tián），易（yì）居社（shè）区增值服务集团、实惠（huì）首席（xí）运营官杨熙参加了此次会议。会（huì）议由（yóu）中国物协会员（yuán）服（fú）务部副主任（rèn）李静主（zhǔ）持。

       中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，今年是改革（gé）开（kāi）放四十周年，是中国物业（yè）管理行业改革发展进入新时代的（de）开（kāi）局之（zhī）年（nián），中国（guó）物协将2018年定义为行业的服务质量提升（shēng）年，今（jīn）年大型公益讲堂—— “提升服务（wù）质量 共建（jiàn）美（měi）好生活”的主题非常契合（hé）时代特征和行业发展实际。中（zhōng）国（guó）物（wù）协也是希（xī）望通过公益讲堂活动，切实提高物业服务企业的（de）服务意（yì）识（shí），提升服务质（zhì）量和效益，更好地满足广大业主（zhǔ）对优（yōu）质物业服（fú）务的需求。

         王鹏副会长指出，提升物业服（fú）务质量（liàng）是一项长（zhǎng）期工作（zuò），任（rèn）重而道远。作为物业服务企业要（yào）认识到（dào）：一是，解放思想是引领行业高（gāo）质（zhì）量发展的根本（běn）。新时代对物业（yè）管理行业的创新发（fā）展提出了新要求，需要（yào）我们从管理（lǐ）模式、商（shāng）业模式、人力资（zī）源管理等方面进（jìn）行创新、变革，加快（kuài）推（tuī）动行业发（fā）展进程。二是（shì），要以（yǐ）积极（jí）心态（tài）去主动拥抱互（hù）联网技术，用技术赋能提（tí）升行（háng）业整体服务（wù）质（zhì）量。三是，提升服务（wù）质量，企业要有所为有所不（bú）为。物业服务企业要结合企业定位，以物（wù）业服务合同（tóng）为根（gēn）本，以实现业主最重要的（de）财产保（bǎo）值增值为目标，找准（zhǔn）适合自身（shēn）发（fā）展（zhǎn）的商（shāng）业模式和经营项（xiàng）目。四是，有所为才能（néng）有所位。物业服务企业（yè）要坚守专业化、精细化和标准化的服（fú）务本质，满足业主（zhǔ）的美好生活需要，赢得业主和客户的认同。

       本（běn）次公益讲堂的主讲嘉宾均（jun1）是全国物业管理行业的专（zhuān）家（jiā）和资深从业者，他们分别（bié）从建设美好生活、物业管理责任边界、企业（yè）核心运营（yíng）能力（lì）打造及社区赋能等方（fāng）面进行（háng）了精彩的分享和交流。

       中国物协副（fù）秘书长，之平（píng）管理董事、执行总（zǒng）裁余绍元首先（xiān）作（zuò）了《提升服务质量 共建美好生活（huó）》的主题演（yǎn）讲，全面解读了如何全面精准（zhǔn）精细地提升服务质量。他站在顾客角度，从“核心价值、专业体现、服务体验、沟通体验、观感体验”五个关注点，与（yǔ）代表们分享了全（quán）新的现代服务（wù）理念和经验。

       中国物协标准化工作委员会（huì）秘书长、中航物业管理有限公司副总经（jīng）理高（gāo）文田以“标（biāo）准化助推物业服务品质提升”为（wéi）主题，介绍了（le）物业服务标准化的重（chóng）要性和必要性（xìng）、物（wù）业服务标准化（huà）核心要（yào）点，并毫无保留地（dì）分享了中航物业的先进标（biāo）准化经验。

       中国物（wù）协副秘书（shū）长、北京闻达敏斯物业（yè）管理服务有限（xiàn）公司（sī）董事长艾白（bái）露，就近（jìn）来行业比较关注的物业（yè）管理责任边界（jiè）问题，为与会（huì）代表进行（háng）了分析，针对物业服务企业如何界定管理责任、如何（hé）规避企业管理经（jīng）营风险分（fèn）享了自己的思（sī）考（kǎo）和建议。

       本次（cì）公益讲堂演讲（jiǎng）内容精彩纷呈，立（lì）意新颖，且（qiě）紧扣年度（dù）主题。会议（yì）代表纷纷表（biǎo）示受益（yì）匪（fěi）浅，将在以后的工作中积极（jí）实践，提升物业服务质量，促（cù）进企业持续健康发展。