强化标(biāo)准建设 提(tí)升(shēng)服务品质 —— 标准工作部开(kāi)展品质大检查(chá)工作(zuò)
时间:2022-03-30 发布者: 浏览次(cì)数:2223次
正如习近平总书记(jì)所(suǒ)说(shuō),“标准决定质量,有什么样的标(biāo)准就有什(shí)么样的质量,只有高标准才有高(gāo)质量。”乐动官方端网页版和津滨联合物(wù)业自成立(lì)之初就高度重(chóng)视(shì)企(qǐ)业标准化建设工作,并在标准化(huà)建设道路上不断探(tàn)索创新,始终以高标(biāo)准建设创(chuàng)就高质量服务。
自2022年1月起,津(jīn)滨联(lián)合物业标准工作部组织开展(zhǎn)了品质大检查,公司所有项(xiàng)目(mù)月度覆盖(gài)、季度考(kǎo)核,要求各项目严(yán)格落实(shí)“有标可依、有标必依、贯标(biāo)必(bì)严”。
建(jiàn)设服务(wù)标准化,标准制定是基础,标准落实是关键。此次检查(chá)主要从(cóng)四个方(fāng)面深入(rù)展(zhǎn)开:员工态度维度考(kǎo)核,包括员工之间的协作性、员工仪容仪表规范(fàn)、服务行(háng)为(wéi)规范等;服务响(xiǎng)应(yīng)及服务结果,包括服务(wù)及时性及(jí)客户满意情况;现场可(kě)视化问题,包括合同台账建(jiàn)立、现场7S管理(lǐ)等;以(yǐ)及人(rén)员培训,包括培训内容抽(chōu)查提(tí)问、检查培训计(jì)划的执行、年度培训计划分解情(qíng)况等。全面检查项目部(bù)标准落实(shí)情况(kuàng),对现场存在不合格、不达标、不(bú)规范问题,及(jí)时提出(chū)整改(gǎi)措施或标准修改建议(yì),并要求项目部限时整改(gǎi)。
经过三(sān)个月连续检查、整改、复查,各项目整(zhěng)体环(huán)境(jìng)更进一步,服务水平不断提升。标准部将继续以(yǐ)标(biāo)准化建设引(yǐn)领服务(wù)品质提升,推进(jìn)精细化管理,加大项目管理服务亮点工作(zuò)的延伸与(yǔ)推(tuī)广(guǎng),结(jié)合公司的实际(jì)情况,以精细化的(de)现场服(fú)务(wù)为理念(niàn),强化客户服务细节(jiē),促进各岗位人员(yuán)对客(kè)户服务意识,不断(duàn)提高物业服务质(zhì)量,提升业(yè)主满意度。